Droits de consommation
Démontrez systématiquement des résultats équitables et de la valeur avec StarCompliance.
Le coût du non-respect
Les organismes de réglementation à travers le monde ne lâchent pas l’effort et le coût du non-respect peut s’élever à des milliards, et ce n’est que l’impact financier.
£176M
Amendes prononcées par la FCA en 2024
Droits de consommation
En un coup d’œil
La Loi sur les droits de consommation exige que les entreprises se concentrent de manière proactive sur les résultats des clients — et pas seulement sur la conformité — élevant ainsi la barre de protection des consommateurs dans le secteur des services financiers de détail. StarCompliance Enterprise offre une solution centralisée et automatisée qui simplifie la supervision et assure la conformité au devoir du consommateur — aidant les entreprises à offrir de meilleurs résultats clients de façon constante.
Solutions connexes
Automatiser et standardiser la supervision des ventes afin de s’assurer que chaque interaction respecte les normes de conformité et de conduite.
Respecter les exigences réglementaires au Royaume-Uni, à Singapour, en Irlande et en Australie.
Suivez la formation des employés, gérez les certifications et assurez-vous d’assurer la conformité continue grâce à une supervision et des rapports personnalisables.
Webinaire
L’impact « minimal » de la Consumer Duty sur SMCR et comment ce n’est pas si « minimal » du tout
Sara Cody de LinkLaters LLP rejoint Star pour éclairer ce qui devrait se passer et l’impact significatif que Consumer Duty a réellement sur SMCR. Obtenez des conseils et des orientations essentiels pour assurer que votre entreprise puisse soutenir Consumer Duty à long terme.
Conformité aux droits de consommation avec Star
SMCR & Droits de consommation
Démontrez une responsabilité claire et une conformité avec les attentes de la FCA.
Le devoir du consommateur exige que les entreprises démontrent que les cadres supérieurs et le personnel des règles de conduite agissent pour obtenir de bons résultats pour les clients de détail. Avec la solution SMCR Individual Accountability de Star, les entreprises peuvent :
- Mettre à jour les attestations des règles de conduite – Configurez les formulaires pour inclure la nouvelle exigence de la Règle #6 afin d’offrir de bons résultats aux clients de détail.
- Suivre systématiquement les violations – Détecter et signaler les violations respectant les obligations de paiement à la consommation en utilisant des flux de travail intégrés de gestion des violations.
- Assigner un Champion des obligations envers les consommateurs – Désigner et documenter la responsabilité dans le module SMR avec un suivi des étapes raisonnables, assurant une surveillance régulière et une auditabilité.
Avec STAR, les cabinets peuvent faire preuve de responsabilité, attribuer des responsabilités et maintenir des dossiers prêts à l’audit qui correspondent à l’accent accru de Consumer Duty sur les résultats clients.
Formation, compétence et devoir du consommateur
Prouver la compétence du personnel et la supervision des résultats des clients.
La solution de formation et de compétences de Star aide les entreprises à respecter le devoir du consommateur en intégrant des dossiers structurés de suivi et de formation à travers l’organisation. Avec T&C, les cabinets peuvent :
- Capturez la formation et les actions correctives – Maintenez des dossiers clairs de formation, de lacunes de connaissances et d’actions correctives afin de démontrer votre compétence à obtenir des résultats équitables.
- Analysez les plaintes et tendances – Suivez le volume des plaintes et les causes profondes afin d’identifier les risques systémiques et d’améliorer le soutien aux consommateurs.
- Approbations de matériel promotionnel d’audit – Générez des traces d’approbation pour les promotions financières, en assurant que les communications soient claires et faciles à comprendre.
En centralisant les preuves de la compétence et de la supervision du personnel, Star permet aux entreprises de démontrer avec confiance leur conformité à l’ensemble des quatre résultats du Consumer Duty : produits et services, prix et valeur, compréhension du consommateur et soutien aux consommateurs.
Examen de conformité des ventes et obligations de consommation
Intégrer une surveillance structurée pour démontrer la juste valeur et de bons résultats.
Consumer Duty exige que les entreprises démontrent que les clients reçoivent des produits appropriés, une juste valeur, des communications claires et un soutien continu. Avec la solution d’examen de conformité des ventes de Star, les entreprises peuvent :
- Standardisez les revues de cas – Appliquer des flux de travail automatisés d’échantillonnage et d’assurance qualité basés sur des règles afin d’assurer une surveillance cohérente de l’activité de vente.
- Mettre en avant les cas à haut risque tôt – Utilisez un pointage de risque configurable pour signaler les cas où la tarification, l’adéquation du produit ou le comportement des conseillers pourraient nuire à de bons résultats.
- Preuve de l’équité client – Maintenez une trace complète et prête à l’audit des examens, des mesures correctives et des résultats afin de montrer aux régulateurs que les processus de vente appuient les principes de la Consumer Duty (devoir au consommateur).
En systématisant la supervision des ventes et en centralisant les dossiers d’évaluation, Star aide les entreprises à démontrer clairement la conformité au Consumer Duty pour les quatre résultats — produits et services, prix et valeur, compréhension du consommateur et soutien au consommateur.
Meilleures pratiques en matière de droits de consommation
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour assurer un succès continu en entreprise :
Surveillez de près la conformité aux droits de consommation et ajustez les opérations et les politiques au besoin
Apprenez à connaître vos clients grâce à la recherche sur les consommateurs
Définir des résultats positifs pour les clients
Examinez les parcours et processus clients existants pour assurer l’alignement des obligations de consommation
Assurez-vous que vos employés comprennent pleinement les exigences et attentes du Consumer Duty
Établir et mettre en œuvre les politiques et procédures de la FCA Consumer Duty
Créer du matériel de formation et des cours spécifiques aux employés pour les postes afin de cultiver et maintenir une culture de conformité et de générer de bons résultats pour les clients
Analyser les plaintes et les causes profondes afin d’identifier les risques et d’améliorer les interactions et le soutien des consommateurs
Configurabilité à la demande
Les flux de travail étendus sont hautement configurables, alimentés par une logique conditionnelle.
Multi-juridiction
Ajustez le fuseau horaire, la monnaie, la langue et plus encore pour les employés du monde entier.
Interface utilisateur intuitive
Favoriser l’adoption par les employés avec facilité et simplifier l’accès des employés grâce à l’authentification standard et/ou à l’authentification unique.
Renseignement exploitable
Obtenez rapidement et facilement des analyses en temps réel grâce à des tableaux de bord et rapports personnalisables.
Protection à plusieurs niveaux
Protégez les données sensibles avec des droits d’accès à plusieurs niveaux selon la division, le département, le rôle, l’emplacement, et plus encore.
Architecture prête pour l’avenir
Obtenez une vue à 360 degrés de la conformité de vos employés partout avec un logiciel évolutif, prêt pour le cloud, et des intégrations avec Snowflake, Thoughtspot et PowerBI.
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L'avenir de la SMCR : pourquoi la responsabilisation est plus importante que jamais
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Chapitre suivant pour SMCR : Ce que les changements de la FCA signifient pour les entreprises
